Cette formation vise à vous donner les clés pour personnaliser votre relation avec vos clients de façon à faire la différence. La qualité du service et/ou du produit ne suffit plus aujourd'hui pour se démarquer. La formation s'appuie sur des connaissances liés aux réactions émotionnelles et sur la connaissances des typologies de client. Il s'agit ensuite d'adopter la bonne attitude et d'utiliser des techniques de communications innovantes pour agir avec bienveillance dans l'intérêt mutuel du client et du vôtre.